Каких статей боятся коллекторы и банки. Нужно ли бояться коллекторов

Когда нечем платить кредит тебе начинают названивать друзья всех неплательщиков кредитов - коллекторы - сказочные персонажи, только из какой сказки - неизвестно. Они начинают тебя пугать и изводить, доставать, нервировать и делать все для того, чтобы тебя подавить - только так они могут манипулировать тобой и добиться досудебного погашения задолженности по кредиту.

Как правильно бояться коллекторов?

О том, как пугают коллекторы, у меня уже было снято отдельное видео как коллекторы угрожают, с рейтингом пугалок коллекторов - где я перечислил самые топовые страшилки, среди них и пугалки уголовной ответственностью за неуплату кредита и многое другое. Кстати, тебе не лишним будет прочитать статью «20 фактов о коллекторах, которые должен знать каждый неплательщик кредитов«, где я очень доступно описал коллекторскую деятельность и как заемщику к ним стоит относиться.

По сути все угрозы коллекторов основаны на трех китах:

• Твоей неграмотности - когда ты не знаешь правовых последствий своих действий, не платя кредит;
• Твоем страхе неизвестности - когда ты боишься того, что не знаешь в ситуации неуплаты кредиты;
• Твоей совести - когда не можешь выполнить обязательства по уплате кредита, взятые на себя.

И этим они умело пользуются. Тебе нужно знать правила этой игры и играть в их игру, постоянно сбивая их и нарушая, установленные коллекторами правила. Это очень просто и весело, поверь. И совсем не страшно. Потому что ЗАКОН НА ТВОЕЙ СТОРОНЕ! Запомни это!

Это то же самое, что играть как будто в шахматы с ними, потом в поддавки, а потом в Чапая. Чапаев - такая игра из моего детства, может ты ее тоже помнишь - когда фигуры на шахматной доске сбивают щелбанами. Помнишь? Иными словами, прикинуться, что ты играешь по правилам, а самому их нарушать. Правильно нарушать.

Что делать?

Теоретически нужно разрушить эти три коллекторских кита:

Неграмотность

Чтобы с ней справится, нужно время и хотя бы регулярно смотреть мой видеоканал и трансляции в Перископе или просто читать статьи на этом сайте. Конечно, со временем ты все это сделаешь и будешь увереннее, ну а пока можешь использовать простой проверенный способ - посылай всех в суд. В суде ребята более грамотные и не позволят коллекторам требовать с тебя больше, чем того требует закон.

Страх неизвестности

Этот кит убивается тоже очень быстро с помощью моего шестидневного Курса Молодого Бойца Неплательщика Кредитов, который стоит символические 100 рублей, чтобы было доступно каждому. И это тоже требует времени, поэтому даю тебе железный способ, как побороть страх неизвестности и где-то наверняка ты об этом уже слышал - посылай всех в суд. Там никакой неизвестности не будет - все по закону.

Угрызения совести

Здесь все гораздо сложнее, потому что нас с детства приучали, что долги нужно отдавать во что бы то ни стало. Нужно просто, чтобы ты понял раз и навсегда, что во-первых, ты не преступник, ты просто попал в сложную финансовую ситуацию, во-вторых, ты никого не кидаешь, ты обязательно заплатишь кредит тогда, когда будут деньги, и в-третьих, ты такой не один - нас 50 миллионов неплательщиков кредитов в этой стране. Помни эти три вещи и используй знакомый тебе инструмент - посылай всех в суд. Там решат кто прав, кто виноват.

О том. что суд выгоден заемщику - я уже говорил в своей трансляции в Перископе и в специальной статье о плюсах судебного решения кредитных проблем. Поэтому суда не бойся - на суде все станет явно и после суда уже не страшно. Но тебе нужны конкретные инструменты как правильно бояться коллекторов.

2 варианта развития событий

Итак, рассмотрим две ситуации - когда коллекторы тупо звонят по телефону и когда коллекторы приезжают к тебе домой или на работу. Они рассчитывают, что ты не знаешь о своих правах, всего боишься и сделаешь так, как они говорят. Но ты то помнишь, что сначала нужно поиграть с ними шахматы, потом в поддавки, потом в Чапая))) Но я думаю первые две игры ты с ними уже поиграл, поэтому давай сразу в Чапая. Эта игра по взрыву мозга коллекторов.

Коллекторы звонят и угрожают

• Поставь диктофон на запись. Так у тебя будут доказательства, что тебе угрожают. Постарайся бояться как можно сильнее.
• Ответь на звонок - можешь не брать трубку - но тогда они будут звонить еще упорнее и возможно, не только тебе, но и твоим родственникам или на работу. Лучше поговори. Это забавно, поверь мне. И бойся, не прекращай бояться.
• Не позволяй себя идентифицировать. Когда спрашивают «Пупкин Василий Михайлович?» - отвечай «Возможно», «Наверное», «Надо подумать». На вопрос «Вы издеваетесь?» - отвечай «Да». Здесь тоже помни, что нужно отвечать дрожащим голосом.
• Дай им понять, что ты боишься суда. Это если ты случайно подтвердил, что ты и есть Василий Михайлович. Они будут стараться вытянуть из тебя дополнительную информацию, но не сообщай им ничего дополнительного. Только попроси «не бросать тебя в терновый куст», как в том мультике. «Христом Богом прошу, не подавайте в суд», «Я сделаю все, что угодно, только не суд». Тут важно не забыть бояться, чтобы тебе поверили.
• Обратись в полицию и прокуратуру. Напиши заявление (на канале целый плейлист с антикредитными заявлениями), приложи аудиозапись, жди ответа. Здесь уже можешь перестать бояться.

Коллекторы приезжают и угрожают

• Поставь диктофон на запись и включи видеокамеру. На всякий случай. Потом это пригодится для полиции, прокуратуры и моего канала на YouTube.
• Не открывай дверь. Уточни ФИО приехавших коллекторов, из какого они агентства, по долгу какого банка прибыли, на основании чего действуют (доверенность от банка или договор цессии). Записывать разговор ты можешь и через дверь. И не забывай бояться. Когда надоест - приступай к следующему пункту.
• Звони 02. При этом продолжай бояться, чтобы упыри не убежали. Когда приедут дяденьки в форме - напишешь заявление о вымогательстве (

Коллекторские агентства занимаются не самой приятной деятельностью на свете. Они выкупают почти безнадежные долги у банков/кредитных организаций и пытаются их вернуть, часто используя при этом достаточно спорные методы. До недавнего времени их деятельность практически никак не регулировалась, поэтому они успели заработать себе нехорошую репутацию.

Закон, регламентирующий действия агентств по взысканию долгов, вышел совсем недавно – в 2016 году (№ 230-ФЗ от 03.06.2016). Учитывая практику применения законодательства в нашей стране, следует ли ожидать, что коллекторы все как один стали вести себя идеально? Наверное, нет. Но у должника хотя бы появилась возможность адекватно с ними бороться.

Типичная картина

После первой же просрочки по платежу клиенту начинают звонить служащие банка и интересоваться ситуацией. Если после подобного звонка в течение разумного срока человек погашает задолженность, то инцидент считается исчерпанным. Некоторые кредитные организации накладывают штраф на каждую единичную просрочку, даже если их предупредить о задержке очередной выплаты.

Если же клиент так и не вносит деньги, то служба взыскания банка начинает регулярно ему напоминать о просроченном кредите по телефону и по почте, перечисляя возможные последствия неуплаты долга вплоть до суда и конфискации имущества. Если результата нет, то многие финансовые организации действительно подают в суд, другие – продают «плохой» долг коллекторскому агентству.

На третьем этапе на арену выходят сами коллекторы. И тут уже все зависит от фантазии каждой конкретной конторы. Кто-то предпочитает вести вежливую беседу (с этого обычно все начинается), другие сразу не церемонятся со злостным неплательщиком, третьи вообще действуют «на грани», применяя методы психологического насилия и давления.

Что изменил закон?

После выхода закона № 230-ФЗ бравым ребятам из долговых агентств запрещено:

• угрожать или применять силу;
• звонить чаще, чем дважды в неделю/досаждать ночными звонками;
• причинять вред заемщику или его имуществу;
• показываться на глаза должнику чаще, чем один раз в неделю;
• вводить в заблуждение/дезинформировать;
• давить на заемщика или лиц, которые с ним связаны (родственники, друзья и так далее);
• распространять порочащую личность информацию.

То есть у коллекторов забрали все реальные инструменты воздействия, которыми они успешно пользовались в прошлом, и теперь они могут взыскать с человека долг только путем вежливых увещеваний.

Подводные камни скрываются практически в каждом из пунктов закона. Необходимо помнить о том, что для борьбы с коллекторами нарушение еще нужно задокументировать и доказать, что в условия нашей реальности не всегда возможно.

Трудности

Главная проблема кроется в правовой безграмотности населения. К сожалению, процент людей, имеющих самое смутное представление о своих правах, выше в регионах. Этим и пользуются не всегда добросовестные представители долговых агентств.

Зачастую люди просто не знают, что их защищает закон и зарвавшегося коллектора можно осадить. Конечно, случаев явного «беспредела» с угрозами, поджогами квартир и физическим насилием немного. Но что касается бесконечных звонков, требований и психологического давления, то этими сотрудники агентств продолжают «грешить» совершенно безнаказанно.

Инструменты защиты

При любых обстоятельствах просроченная задолженность – это очень неприятная ситуация, если, конечно, она не создана умышленно. Если к этому добавить еще и общение с коллекторами, то у человека может создаться ощущение полной безысходности. Поэтому так важно знать свои права.

Если просроченный долг продан в коллекторское агентство и неприятной встречи с его сотрудниками не избежать, то необходимо руководствоваться следующими правилами:

• внимательно изучить закон № 230-ФЗ, чтобы знать на какие действия имеет право «выбиватель долга»;
• не начинать разговор (телефонный или личный) пока сотрудник долговой конторы не предъявит данные кредитного договора, по которому образовалась задолженность, а также договора с банком на переуступку долга;
• документировать каждый факт общения, чтобы иметь возможность предъявить доказательства в суде при необходимости;
• вести себя уверенно, демонстрировать знание закона и своих прав.

В любой ситуации нужно помнить, что недобросовестный коллектор прекрасно знает, что он действует вопреки закону, поэтому всегда полезно вернуть его в рамки правового поля.

Вам необходимо включить JavaScript, чтобы проголосовать

При продаже банком своих долгов третьему лицу самое неприятное для должника — это встречи с новыми кредиторами — коллекторами, так как обычно это напористые люди, сразу же берущие «быка за рога». С порога заявляется сумма вашего долга, которая оказывается обычно намного выше той, о которой заемщик знал. Ошарашенный, он начинает спорить, и тут выясняется, что в долг, помимо самого тела кредита, набежавших процентов и отчислений в виде пени, входит еще и некая сумма, которой обычно называют платой за коллекторские услуги, но на деле — это разница между реальной величиной долга и ценой, по которой он был куплен в банке. Должник, и так оказавшийся в трудном положении, должен теперь еще больше. Но не нужно отчаиваться и тем более вести бесполезные споры. Угрозы коллекторов — опасны ли они?

Как вести себя при угрозах коллекторов

Просто скрываться от профессионального взыскателя или игнорировать его, считая его деятельность незаконной, неправильно. Работа коллекторских агентств юридически разрешена, и если они ничего не нарушают и действуют в рамках закона, то вас могут посчитать скрывающимся от своей долговой ответственности.

То, что вы скрываетесь, может стать выгодным для коллектора, так как вас могут осудить заочно (без вашего присутствия) в пользу кредитора. На сбежавшем должнике всегда лежит «клеймо» вора.

И потом — зачем скрываться, если вы не преступник, а просто должны сумму денег, которую отдать сегодня не в состоянии. Любое бегство — признание своей слабости и неправоты. А права у вас есть, и они защищены Гражданским Кодексом.

Встретившись с взыскателем долга первый раз, сразу требуйте полного введения вас в суть дела:

1. Вы имеете права оспорить заявленную сумму долга, и для этого должны быть допущены ко всем бумагам, подтверждающим ее:
   • к договору (цессии), заключенному между банком и взыскателем;
   • к расчетной части общей суммы задолженности;
2. Вы вправе отказаться от всех видов контактов с коллектором, если тот не предоставит доказательств о переходе к нему прав кредитора (ст. 385 ГК РФ) — заверенной копии договора-цессии.
3. Если банк не уведомил вас заранее о заключенном договоре с коллекторским агентством, то вы имеете полное право выбирать между двумя кредиторами и продолжать выплачивать долги банку, а не новоявленному кредитору (ст. 382, ч. 3 ГК):
   • отсутствие такого уведомления — риск для коллектора остаться без выплат по долговым обязательствам;
   • уведомление непременно должно быть письменное с краткой кредитной историей, суммой всех долговых обязательств и сведениями об организации, к которой эти обязательства перешли и представителем которой является пришедший к вам сотрудник;
   • отсутствие уведомления не означает незаконность самой цессии.
4. Если в цессии не указана возможность новых кредитных условий, то долговые обязательства выполняются на прежних условиях и в объеме, существующих к моменту ее подписания (ст. 384, ГК):
   • коллекторы не имеют в этом случае права увеличивать проценты.

Два типа поведения коллекторов

Дальнейшее поведение взыскателя задолженности покажет вам, какого он «поля ягода»:

Если правового, то будет действовать в рамках закона:

• предоставит вам доступ ко всем материалам касательно долга;
• предложит реструктуризацию долга или выплату его частями (в рассрочку);
• подаст на вас в суд, исчерпав все другие юридические возможности решения вопроса.

Если коллектор «черный», т. е. намерен действовать вне закона, то возможны такие его действия:

1. Отказ доступа к материалам дела из-за якобы «конфиденциальности» информации:
   • Здесь можно ему возразить: А как же быть с той конфиденциальностью, которую уже нарушил банк?
2. Угрозы:
   • отобрать все ваше имущество («оставить без нитки», «пустить по миру» и т. д.);
   • опозорить вас перед соседями («весь мир узнает о твоих долгах», «все вокруг будут тебя презирать»)
   • предпринять меры физического воздействия к вам или вашим близким («пожалеешь, что родился на свет», «жизнь твоя отныне превратится в ад» и прочие)
   • подать в суд и «посадить на всю жизнь» и т. д.

Коллекторы и суд

Следует отметить, что суд фигурирует и в первом, и втором случае с разницей:

Взыскатель, действующий в рамках закона, не пугает судом и прибегает к нему в последнем крайнем случае.

Почему коллекторы избегают суда

Коллектор полулегального или криминального типа с порога начинает угрожать судом, но как правило, в суд не подает, так как знает, что там дело непременно проиграет, да еще и самого «посодят»:

• Взыскивать имущество напрямую, а тем более отбирать, не имеет право ни один орган, кроме судебного.
• Разглашение сведений, касающиеся взыскания долга, каким-нибудь третьим лицах — нарушения права на частную неприкосновенность.
• Угрозы коллекторов жизни, здоровью, неважно воплощены они в жизнь или нет — ст. 119 Уголовного Кодекса.
• Необоснованное завышение суммы долга — мошенничество.

Поэтому в ваших интересах, чтобы дело было передано в суд:

• Суд может возбудить дело о банкротстве, согласно поданному на вас заявлению.
• В судебном порядке прекращаются проценты, комиссионные коллекторам и прочие начисления.
• Описывать ваше имущество будут судебные приставы, которые всегда действуют в правовом поле.
• Отобрать единственное ваше жилье, а также превратить в нищего, лишив необходимых для жизни и работы вещей, предметов, суд не имеет права.
• Даже если сумма реализованного на аукционе имущества окажется меньше суммы долга, задолженность гасится.

Зная об этом, даже «хорошие», пушистые коллекторы не любят подавать на должника в суд, так как скорее всего сумма долга, взысканная через суд, окажется намного меньше заявленной в цессии, вдобавок еще придется нести расходы истца.

Хотите напугать коллектора? Первыми попросите, чтобы он подал на вас в суд.

Как быть, если коллектор подал в суд

Если все-таки коллектор подал в суд, сделайте следующие шаги:

1. Пойдите в суд и снимите копии материалов дела для ознакомления с ними:
   • если в канцелярии вам откажут, идите к помощнику судьи с разъяснением вашей ситуации.
2. Если после изучения материалов подтверждается незаконность требований коллекторов, подготовьте исковое возражение, в котором укажите и обоснуйте все ваши несогласия с требованиями. Помочь подготовить возражение на иск могут адвокаты или юридические консультанты.
3. После составления возражения идете регистрируете его в суде либо передаете перед судом судье или истцам. Можно также зачитать возражение прямо в зале суда.

Не игнорируйте судебное разбирательство, не допускайте того, чтобы оно проходило в ваше отсутствие.

Некоторые коллекторы используют прием внезапности: извещают вас за день до суда, чтобы вы не успели подготовиться к заседанию. Так они обычно поступают с теми, кто полностью уклоняется от встреч с ними. Поэтому и важно как можно раньше ознакомиться со всеми претензиями профвзыскателя, изложенными им документально.

При встрече с коллектором ведите себя спокойно и без страха, проявляя знания гражданского кодекса: вряд ли он захочет подать в суд на юридически подкованного человека. В то же время не подчеркивайте уничижительного отношения к представителю этой профессии: мол, ты мне ни почем, ты вне закона и т. д. Амбициозные люди как правило стремятся доказать обратное, и тут уже не денежный вопрос важен.

Что делать, если коллекторы звонят

Звонить коллекторы, конечно, имеют право, но не ночью и не в период между 22 ч. вечера и 8 ч. утра в будничные дни, и с 20.00 до 9.00 — в выходные и праздничные.

Неутвержденный законопроект о деятельности коллекторов пытался также ограничить назойливость звонков, введя их частоту, так как изводить человека можно «не мытьем, так катаньем»: звонить в дозволенное время, но по 10 раз в час и по 100 на день.

Если коллектор донимает внеурочными звонками, возьмите распечатку звонков у оператора связи и смело подавайте заявление в полицию.

Если вам неуемно часто звонят, то просто выключите телефон или смените номер. Да и вообще объясните взыскателю, что по телефону такие дела не решаются.

Что делать, если вам угрожают

В последнее время профвзыскатели стараются избегать прямых угроз, так как быстро сообразили, что это работает против них. Угрозы коллекторов типа «тебе не жить» и все «твои дети умрут» в арсенале каких-то очень уж безбашенных и тупых коллекторов.

Слышите такое — сразу в полицию.

Непрямые угрозы коллекторов — «будешь сидеть, мы это обещаем», «суд отберет твоих детей и отдаст в детский дом», «твой дом нечаянно сгорит» и «все узнают про твои долги» — это также незаконные действия: они попадают под статью 163 о вымогательстве.

Право требовать долг у профессионального взыскателя есть, но исключительно в виде уточнения его размера, напоминания о сроках выплаты, а не физического изъятия — не более того.

Предупредительные меры

• Вести разговор с коллектором нужно только после того, как он предъявил свои документы, в том числе и удостоверяющие личность.
• Все разговоры открыто снимайте и записывайте на диктофоны и камеры.
• Самая предпочтительная форма общения — письменная: поставьте сотрудника агентства в известность о том, что предпочитаете общаться в письменном виде.
• Откажитесь от телефонного общения вообще, так как это наиболее скрытная форма, позволяющая коллектору скрывать свое лицо и подлинное имя и прибегать к безнаказанным угрозам.

Коллекторство — вид коммерческого бизнеса. Коллекторские агентства не наделены ни государственной, ни исполнительной властью. Они не могут выносить никаких решений относительно судьбы должника и должны быть всего лишь посредником между ним и судом.

Если клиент нарушает условия кредитного договора, не в срок выполняет свои обязательства и всячески игнорирует требования о погашении образовавшейся задолженности, то за дело принимаются коллекторы - специалисты, которые занимаются комплексным взысканием проблемных долгов. И так сложилось, что простое упоминание о коллекторах приводит в шок даже самых опытных заемщиков, которые, как огня, боятся общения с такими специалистами. Впрочем, во многом их методы работы слишком преувеличены и приукрашены, а имидж выбивал подкрепляется только низкой юридической грамотностью россиян.

Если говорить о легальной коллекторской деятельности, то она представляет из себя целый комплекс мер, направленных на погашение образовавшейся задолженности, начиная от установления контакта с клиентом или розыском залогового имущества и заканчивая судебными разбирательствами с последующим сопровождением исполнительного производства. Но все чаще даже легальные компании предпочитают более дешевый и эффективный метод взыскания долгов - моральное давление на должников, для чего используются самые абсурдные способы и методы работы. И хотя бояться коллекторов все-таки не стоит, тем более, что найти управу можно даже на самых рьяных взыскателей, не стоит допускать нарушения своих прав и действующего законодательства, тем более, что уже при первом общении такой специалист определяет, можно ли психологически надавить на должника и насколько сильный он соперник. Причем, как показывает практика, если давать своевременный отпор и активно реагировать на нарушение закона, можно добиться существенного ослабления натиска взыскателя, что поможет конструктивно решить вопрос с образовавшейся задолженностью.

Так как же правильно построить диалог с коллектором?

Во-первых, при первом обращении коллектор должен четко назвать свои личные данные, занимаемую должность и агентство, которое требует долг по банковскому договору, причем заемщику не лишним будет записать эту информацию, что во многом облегчит дальнейшее общение.

Во-вторых, не стоит поддаваться на провокации, срываться на крик. Для начала стоит потребовать копию документа, который удостоверяет переход права требования именно той компании, от имени которой выступает коллектор. Если после убедительных просьб реакции так и не последовало, заемщик может с чистой совестью игнорировать подобное общение или даже написать заявление в полицию, мотивируя это тем, что мошенники вымогают с него деньги, не имея на это законных оснований.

Привлекать правоохранителей стоит и в том случае, если коллекторы всячески преступают закон: опускаются до угроз физической расправы, вмешиваются в личную жизнь или даже портят коммунальную или личную собственность (например, не так давно сотрудники одного коллекторского агентства писали нелицеприятные надписи на стенах подъездов должников, что получило большой резонанс в обществе). А чтобы иметь доказательства противоправных действий взыскателей, не лишним будет фиксировать все смс-сообщения и записывать на диктофон разговоры с такими специалистами.

К сожалению, привлечь коллекторов к ответственности остается по-прежнему очень сложно, за исключением вопиющих случаев нарушения действующего законодательства. Но даже одно заявление в полицию может возыметь большой эффект, так как вряд ли кто-то из коллекторов захочет работать со слишком «проблемным» клиентом, который знает закон и может защитить свои права.

Если клиент нарушает график платежей по займу или перестает платить, микрофинансовая организация (МФО) пытается вернуть займ своими силами. Сначала начисляется пеня и штрафы, затем сотрудники звонят должнику, пишут письма с просьбой погасить задолженность. Если заемщик не реагирует, то МФО может обратиться к сторонней организации, специализирующейся на взыскании долга – коллекторам, после чего общение по поводу возврата займа может проходить совершенно в другом ключе. Чтобы защитить себя от агрессивных действий подобных агентств необходимо знать, как правильно общаться с ними и чего опасаться в случае возникновения просрочек по займу.

Кто такие коллекторы и как они работают

Коллекторская деятельность представляет собой совокупность методов психологического и юридического воздействия на неплательщиков для внесудебного взыскания долгов и заемщика. Применение таких технологий создает благоприятные условия для ведения переговоров с должником и существенно сокращает сроки погашения долга. Основанием для передачи права кредитора другому лицу является глава 19 Гражданского кодекса Республики Казахстан от 27.12.1994 г. (далее – ГК РК), согласно которой если клиент нарушает взятые на себя обязательства, кредитор может заключить договор с компанией по взысканию задолженности и «продать» просроченный займ. При этом согласно п. 2 ст. 339 ГК РК для перехода прав кредитора другому лицу согласие заемщика не требуется.

По официальным данным Национального банка на сегодняшний день в Казахстане действует около 60 коллекторских агентств (КА). До мая 2017 года законами, регулирующими взаимоотношения сторон, были ГК РК и Федеральный Закон «О потребительском кредите (займе)», однако 6 мая 2017 года Нурсултаном Назарбаевым был наконец-то подписан Закон РК «О коллекторской деятельности», который обсуждался Парламентом Республики с апреля 2016 года. Новый законопроект должен защитить заемщиков от агрессивных действий коллекторов установив периодичность общения сотрудников КА и должника и способы их взаимодействия. Юристы и финансовые аналитики утверждают, что принятие закона приведет к повышению доверия населения, а также более эффективному взысканию просрочки.

Как вести себя с коллекторами

Чаще всего коллекторы используют незаконные методы психологического давления и запугивания: ночные звонки, угрозы описать имущество, заблокировать счета, закрыть выезд за границу и так далее. Важно понимать, что таких прав у КА нет. Подобные меры могут быть реализованы исключительно по решению суда. Более того, новый закон относит подобные меры к злоупотреблению служебным положением и незаконным вмешательством в личную жизнь граждан (должников). Поэтому были разработаны основные ограничения, налагаемые на процесс взыскания, нарушение которых влечет за собой административную и уголовную ответственность КА. Коллекторам запрещено:

• Вводить клиента в заблуждение утверждая, что взыскание проводит государство или другая организация. При первом общении коллектор обязан представиться и назвать какую компанию он представляет.
• Скрывать сумму основного долга и процентов.
• Предоставлять неправдивую информацию относительно последствий уклонения от уплаты займа.
• Вовлекать в процедуру взыскания родственников, коллег, членов семьи должника.
• Разглашать информацию, отнесенную законом к коллекторской тайне.
• Умышленно вредить репутации клиента.
• Использовать в письмах к должнику слова «долг», «коллектор», а также рассылать письма, имитирующие официальные уведомления органов власти (полиции, суда и т.д.).
• Угрожать судебным иском.
• Размещать в прессе или на площадках в интернете объявления о продаже имущества.
• Звонить чаще, чем разрешено законодательно.

Важно! Если заемщик нанял адвоката, то сотрудник КА должен вести общение и переписку только с ним.

Новым законом также установлены временные рамки для обращения в КА. Ранее сроки, в которые могло заключить договор цессии, были закреплены во внутренних правилах предоставления займов и составляли в зависимости от политики МФО от 6 дней до 3 месяцев. Теперь КА имеют право «покупать» только займы со сроком просрочки по ним более 90 дней.

Коллекторов бояться не стоит, однако, чтобы не портить кредитную историю и избежать уплаты штрафов лучше заранее обратиться в микрофинансовую организацию с просьбой предоставить отсрочку. Чаще всего МФО идут навстречу клиентам и переносят дату погашения займа.